Estes Termos de Uso regulam o acesso e utilização da plataforma Clientei, desenvolvida e operada pela Fiorentino Solucoes em Servicos e Tecnologia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 61.636.485/0001-07, com sede na Av. Alm. Júlio de Sá Bierrenbach, 65 - Barra Olímpica, Rio de Janeiro - RJ, CEP 22775-028.
Ao acessar ou utilizar a Plataforma, você declara ter lido, compreendido e concordado com estes Termos e com nossa Política de Privacidade. Caso não concorde, não utilize nossos serviços.
1. Definições
Para fins destes Termos, considera-se:
Plataforma: Sistema web e aplicativo móvel Clientei, destinado à gestão de stands imobiliários, corretores, clientes e agendamentos.
Usuário: Pessoa física ou jurídica que acessa ou utiliza a Plataforma, incluindo corretores, gerentes, diretores e administradores.
Conta: Registro individual do Usuário na Plataforma, protegido por credenciais de acesso.
Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, conforme definido na LGPD.
Conteúdo: Informações, dados, textos, imagens e arquivos inseridos na Plataforma pelo Usuário.
2. Descrição dos Serviços
A Clientei oferece plataforma SaaS para gestão de operações imobiliárias, incluindo:
Gestão de clientes e leads imobiliários
Agendamento e acompanhamento de visitas a empreendimentos
Gestão de equipes de corretores, gerentes e diretores
Controle de presença (ponto) com geolocalização e foto
Relatórios e análises de performance comercial
Sistema de filas e distribuição de atendimentos
Gestão de empreendimentos e unidades
Integração com canais de comunicação (e-mail e WhatsApp)
2.1. Registro de Presença (Ponto) e Dispositivo Pessoal
Para colaboradores contratados sob regime CLT, o registro de presença pode exigir o uso de câmera e localização apenas no momento da marcação, para validar a presença e prevenir fraudes. O aplicativo não realiza rastreamento em segundo plano.
Quando a empresa contratante disponibilizar alternativa (ex.: tablet na recepção ou dispositivo corporativo), o Usuário poderá utilizá-la para registrar presença.
Em dispositivos compartilhados, o Usuário deve autenticar-se com sua própria conta e encerrar a sessão após o registro.
Reembolsos ou ajudas de custo relacionados ao uso de dispositivo pessoal são definidos pelo empregador conforme política interna e legislação aplicável.
Os serviços podem ser atualizados, modificados ou descontinuados a critério exclusivo da Clientei, mediante aviso prévio razoável.
3. Cadastro e Conta de Usuário
3.1. Elegibilidade
Para utilizar a Plataforma, você deve:
Ter capacidade civil plena ou estar devidamente representado
Ter pelo menos 18 (dezoito) anos de idade
Fornecer informações verdadeiras, precisas e completas
Possuir autorização para atuar em nome da empresa, quando aplicável
3.2. Responsabilidade pela Conta
Você é responsável pela confidencialidade de suas credenciais de acesso
Todas as atividades realizadas através de sua Conta são de sua responsabilidade
Notifique imediatamente sobre uso não autorizado ou suspeita de violação
A Clientei não será responsável por perdas decorrentes de uso não autorizado
3.3. Veracidade das Informações
O Usuário declara e garante que todas as informações fornecidas são verdadeiras, precisas e completas, responsabilizando-se civil e criminalmente por qualquer falsidade ou omissão.
4. Condições de Uso
4.1. Uso Permitido
Fins legítimos relacionados à gestão imobiliária
Atividades profissionais autorizadas por sua empresa
Finalidades compatíveis com a natureza do Serviço
4.2. Condutas Proibidas
É expressamente vedado ao Usuário:
Utilizar a Plataforma para fins ilegais ou fraudulentos
Violar direitos de propriedade intelectual de terceiros
Transmitir vírus, malware ou código malicioso
Tentar acessar sistemas ou dados não autorizados
Coletar informações de outros usuários sem consentimento
Interferir no funcionamento normal da Plataforma
Revender ou sublicenciar o acesso sem autorização
Utilizar sistemas automatizados (bots, scrapers)
Fornecer informações falsas sobre clientes ou visitas
Burlar sistemas de controle de presença ou geolocalização
5. Direitos e Obrigações do Usuário
5.1. Direitos
Acessar e utilizar as funcionalidades conforme seu perfil
Receber suporte técnico nos termos contratados
Solicitar a exclusão de sua conta e dados pessoais
Ser notificado sobre alterações relevantes nos Termos
5.2. Obrigações
Manter suas informações cadastrais atualizadas
Utilizar a Plataforma de boa-fé e com respeito a terceiros
Cumprir todas as leis e regulamentações aplicáveis
Não compartilhar credenciais de acesso
Reportar vulnerabilidades ou problemas de segurança
6. Direitos e Obrigações da Clientei
6.1. Direitos
Modificar, suspender ou descontinuar funcionalidades
Suspender ou encerrar contas que violem estes Termos
Utilizar dados anonimizados para melhorias e análises
Definir regras e políticas de uso da Plataforma
6.2. Obrigações
Fornecer a Plataforma com disponibilidade razoável
Implementar medidas de segurança para proteção de dados
Tratar dados pessoais conforme a LGPD
Notificar Usuários sobre alterações materiais nos Termos
7. Propriedade Intelectual
7.1. Titularidade
Todos os direitos de propriedade intelectual relativos à Plataforma, incluindo software, código-fonte, interface, design, marcas, logos e documentação, pertencem exclusivamente à Clientei ou seus licenciadores.
7.2. Licença de Uso
A Clientei concede ao Usuário licença limitada, não exclusiva, intransferível e revogável para acessar e utilizar a Plataforma. Esta licença não transfere qualquer direito de propriedade intelectual.
7.3. Conteúdo do Usuário
O Usuário mantém a propriedade de seus dados e conteúdo inseridos na Plataforma. Ao utilizar o Serviço, concede à Clientei licença para processar e armazenar tais dados.
8. Proteção de Dados Pessoais
A coleta, uso, armazenamento e tratamento de dados pessoais são regidos pela Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 - LGPD) e detalhados em nossa Política de Privacidade.
O Usuário reconhece e concorda que:
A Política de Privacidade é parte integrante destes Termos
Dados pessoais serão tratados conforme as bases legais da LGPD
Poderá exercer seus direitos de titular a qualquer momento
Dados biométricos e de localização são coletados apenas quando autorizados
9. Limitação de Responsabilidade
9.1. Exclusões
Na extensão máxima permitida pela lei, a Clientei não será responsável por:
Danos indiretos, incidentais, especiais ou consequenciais
Lucros cessantes, perda de receita ou perda de dados
Interrupções temporárias por manutenção
Falhas decorrentes de caso fortuito ou força maior
Conteúdo inserido por Usuários na Plataforma
Uso indevido das credenciais de acesso
9.2. Limitação
A responsabilidade total da Clientei será limitada ao montante efetivamente pago pelo Usuário nos 12 meses anteriores ao evento.
9.3. Ressalvas Legais
As limitações acima não excluem direitos irrenunciáveis do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), quando aplicável.
10. Suspensão e Encerramento
10.1. Suspensão pela Clientei
A Clientei poderá suspender o acesso do Usuário por:
Violação destes Termos ou da Política de Privacidade
Atividade suspeita, fraudulenta ou de risco
Inadimplemento de obrigações contratuais ou financeiras
Determinação judicial ou administrativa
Manutenção de segurança ou integridade do sistema
10.2. Encerramento pelo Usuário
O Usuário pode solicitar o encerramento de sua conta a qualquer momento através das configurações do app ou mediante solicitação ao suporte. Após o encerramento:
O acesso à Plataforma será desativado
Dados pessoais serão tratados conforme a Política de Privacidade
Obrigações e responsabilidades assumidas permanecem vigentes
11. Comunicações
Ao utilizar a Plataforma, o Usuário consente em receber comunicações eletrônicas relacionadas ao Serviço:
Notificações operacionais e de segurança
Alertas sobre alterações nos Termos ou Políticas
Comunicações sobre funcionalidades e atualizações
Comunicações de marketing serão enviadas apenas mediante consentimento expresso, podendo ser canceladas a qualquer momento.
12. Alterações nos Termos
A Clientei reserva-se o direito de alterar estes Termos a qualquer momento. Alterações materiais serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias, por meio de:
Notificação por e-mail ao endereço cadastrado
Aviso na Plataforma
Atualização da data de 'última atualização'
O uso continuado da Plataforma após a entrada em vigor das alterações constituirá aceitação dos novos Termos.
13. Disposições Gerais
13.1. Acordo Integral
Estes Termos, juntamente com a Política de Privacidade, constituem o acordo integral entre as partes.
13.2. Independência das Cláusulas
Se qualquer disposição destes Termos for considerada inválida, as demais permanecerão em pleno vigor.
13.3. Renúncia
A tolerância ou não exercício de qualquer direito não constituirá renúncia ou novação.
13.4. Cessão
O Usuário não poderá ceder seus direitos ou obrigações sem autorização prévia por escrito. A Clientei poderá ceder seus direitos e obrigações livremente.
14. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil, em especial:
Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD)
Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet)
Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor)
Código Civil Brasileiro (Lei nº 10.406/2002)
Fica eleito o Foro da Comarca do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, como competente para dirimir quaisquer controvérsias oriundas destes Termos.
15. Contato
Para dúvidas ou solicitações relacionadas a estes Termos, entre em contato conosco.
Contato
Fiorentino Solucoes em Servicos e Tecnologia LTDA
CNPJ: 61.636.485/0001-07
Av. Alm. Júlio de Sá Bierrenbach, 65 - Barra Olímpica
Rio de Janeiro - RJ, CEP 22775-028
Suporte e Atendimento
E-mail: suporte@fiorentinoeventos.com.br
Telefone: (21) 4040-1403
Horário: Segunda a Sexta, 8h às 18h
Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
E-mail: privacidade@fiorentinoeventos.com.br
Estes Termos de Uso são parte integrante do contrato de utilização da plataforma Clientei e devem ser lidos em conjunto com nossa Política de Privacidade.